دفتر آموزش و برنامه ریزی نیروی انسانی دوره ی آموزشی ارتباطات مردمی  را  با حضور34 نفر از همکاران شرکت  در دی ماه سال جاری برگزار نمود .

 مشاورشغلی و مدرس این جلسه به اهمیت مشترکین و متقاضیان به عنوان میهمانان و افراد مورد احترام شرکت اشاره کرد و گفت : کارکنان در ابتدا باید یک دیدگاه روانشناسی بر روی مشترکین داشته باشند تا بر اساس آن، مشترک را راهنمایی کرده و حتی اگر کار مراجعه کننده حل نشده باشد  باید با رضایت از سازمان و مجموعه ی شما خارج گردند چرا که ایشان مبلغان سازمان شما هستند و نحوه ی رفتار و عمکلردتان ارزیابی کلی از سیستم را در ذهن مراجعه کننده ایجاد می نماید و به دیگران بازگو می کنند.

وی در ادامه افزود: 4 شرط اصلی به عنوان آداب صحیح برخورد با ارباب رجوع وجود دارد اول اینکه با رویی گشاده با او برخورد شود؛ سپس صبر و حوصله شرط دوم این نوع فرهنگ است ،سوم از زبان آنان وارد شوید به طوری که زبان افراد به 4 دسته ی منطقی ،احساسی ،گوشی و زبانی تقسیم می شود و بر اساس این تفاوت های شخصیتی با آنان هم زبان و هم کلام شوید. و در نهایت بتوانید اعتماد سازی لازم را برای مراجعه کننده ایجاد کنید و این اطمینان را به آنها بدهید که پیگیر فرایند کاری آنها بوده و هستید و این سعی را داشته باشید که جواب منطقی و قانونی به مشترک بدهید چرا که در غیر این صورت سستی در روند کاری خود داشته اید و این مغایر با تعهدات شما می باشد .

وی به چندین سبک و تکنیک آرام سازی اشاره کرد و اجرای این موارد را در طول روز به عنوان یک فاکتور مناسب به منظور آرامش کارکنان در مواقعی که با مشترکین ناراضی یا عصبانی روبرو می شوند عنوان نمود.