سال 1397، حمايت از كالاي ايراني
سامانه پذيرش غيرحضوري سميع
 


      راه اندازي سامانه سميع ( سامانه مكالمه بجاي مراجعه )


  • سامانه سميع با هدف ارائه خدمات مربوط به فروش و خدمات پس از فروش به صورت غير حضوري به مردم خوب شهر اصفهان راه اندازي شد.

  • در اين سامانه از ساعت 7 صبح الي 9 شب به جز روزهاي تعطيل كليه خدمات از قبيل واگذاري انشعاب جديد و ... به صورت غير حضوري و تلفني از طريق شماره تلفن 38121 توسط كارشناسان اين مركز ثبت و پيگيري مي گردد.

  • در اين سامانه متقاضي پس از ثبت درخواست هزينه هاي مربوطه را با شناسه قبض و پرداخت ارسال شده به شماره همراه از طريق خود پرداز پرداخت مي نمايد سپس پرداختي متقاضي به صورت آني به سيستم هاي شركت توزيع ارسال مي گردد و بعد از آن پيامكي جهت متقاضي ارسال مي گردد كه در آن تاريخ و ساعت بازديد مشخص شده است پس از حضور مامورين اين شركت در محل متقاضي و بررسي محل تقاضا در صورت تائيد مابقي هزينه هاي مربوطه به شماره درج شده در درخواست ارسال مي گردد و پس از واريز هزينه توسط متقاضي مامورين نصب با هماهنگي قبلي به محل مراجعه نموده و انشعاب متقاضي نصب مي گردد در اين فرآيند متقاضي خدمات خود را بدون مراجعه حضوري دريافت مي نمايد.

        راه اندازي مركز بصير

      شركت توزيع برق شهرستان اصفهان بعنوان شركت برتر در جشنوارۀ نوآوريهاي شركتهاي توزيع برق كشور در سال 93 پس از كسب اين عنوان و با گذشت دوسال و نيم از راه اندازي مركزسميع و أخذ نقطه نظرات مردم شريف وفهيم اصفهان بعنوان مكمل آن مركز تصميم به راه اندازي مركز ديگري بعنوان چشم مشتركين ومتقاضيان برق اصفهان با نام مركز بصير كه در راستاي ارائۀ بهتر خدمات به مردم و با هدف اجراي صحيح مقررات و آئين نامۀ تكميلي تعرفه هاي برق وزارت نيرو نمود .

يكي از مهمترين خدمات مركز بصير پيگيري درخواستهاي متقاضيان بصورت روزمره و گزارش گيري و كنترل فرايند خدمات رساني به مردم مي باشد كه اين امر طي بازديدهاي ميداني آن مركز محقق مي يابد .

 

        ويژگي هاي مركز بصير


  • نظارت بر روند كليۀ درخواستها بصورت يكپارچه

  •  نظارت به صورت ميداني و مداوم بر روند انجام درخواست

  •  ارائۀ گزارشهاي مديريتي و كارشناسي جهت اصلاح  فرايند و عملكرد

  •  افزايش بهره وري و كارايي سيستم

  •  ارزيابي عملكرد پرسنل در پاسخگويي به نيازهاي متقاضيان و مشتركين

  •  حذف حضور فيزيكي متقاضيان براي پيگيري درخواست

  • افزايش سلامت اداري

     

    راه اندازي سيستم آني اخذ وصولي بانك(انشعاب و انرژي)

     مشخصات :

اخذ وصولي بانكها به صورت مكانيزه از طريق تعريف وب سرويس با بانك عامل وبروزرساني آن در كمتر از 15 دقيقه از زمان پرداخت توسط متقاضي يا مشترك  بابت انجام خدمات و صورتحساب برق

           نتايج:

  -تسريع در انجام حداقل به مدت  24 ساعت

  -كاهش ليست مشتركين بدهكاري كه در 24ساعت گذشته نسبت به پرداخت قبض اقدام نموده اند و خروج از ليست بدهكاران و همچنين وصل سريع انشعاب قطع شده بدون
مراجعه مشترك
 

       راه اندازي زير سيستم برنامه ريزي و اعلان زمان بازديد از محل :

         لف - مشخصات :

  • ـ دسته بندي تقاضاهاي ثبت شده با پارامترهاي از قبل داده شده به سيستم و ارسال پيامك روز و ساعت حضور بازديد از محل به همراه مدارك مورد نياز براي متقاضي.

  • ب ـ نتايج :

  • ـ جلوگيري از اعمال سليقه در تعيين زمان بازديد از محل و سردرگمي متقاضيان.

    ـ افزايش سلامت اداري.   

    - آرشيو الكترونيكي ،حذف بايگاني فيزيكي و حذف استفاده از كاغذ در فرايندهاي كاري:

        الف-مشخصات:

  • -بايگاني الكترونيكي كليه پرونده هاي مشتركين  شركت(يك ميليون و يكصد مشترك) و آزاد سازي اتاقهاي بايگاني 

  • -بروزرساني و آرشيو فرمهاي ايجاد شده در نرم افزار بدون چاپ و استفاده از كاغذ

  • ب-نتايج:

  • -آزاد سازي فضاي سالن هاي بايگاني

  • -دسترسي سريع وآسان به پروندهاي مشتركين بدون محدوديت مكاني

  • -عدم امكان دستكاري وحذف مستندات موجود بدون اجازه كاربر ارشد سيستم وثبت سوابق مراجعه به پرونده

  • حذف بالغ بر 500.000 كاغذ از كليه فرآيندهاي خدمات مشتركين به واسطه استفاده از سيستم هاي مكانيزه و الكترونيكي كه موجب جلوگيري از قطع 100اصله درخت درسال و رعايت مسائل زيست محيطي شده است.

                    


                    

 


                    



تاریخ به روز رسانی:
1397/06/18
تعداد بازدید:
163
امتیازدهی
میانگین امتیازها:0 تعداد کل امتیازها:0
مشاهده نظرات (تعداد نظرات 0)

ارسال نظرات
نام
آدرس پست الکترونیکی شما
شماره تلفن
توضیحات
تغییر کد امنیتی
کد امنیت
ارتباط با ما
آدرس: اصفهان، خيابان عباس آباد، جنب رستوران شهرزاد، شركت توزيع برق شهرستان اصفهان 
ساعات كار: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7:15 لغايت 15:30 
كد پستي:  8134617131   
تلفنخانه: 2-32240680، 3-36613011 (031) 
نمابردبيرخانه: 32225832-031    
روابط عمومي:36623161-031  
نمابرروابط عمومي: 32240687-031     
شماره پيامك: 100000121
پست الكترونيك:  info@eepdc.ir
آمار بازدید
كليه حقوق اين وب سايت متعلق به  شركت توزيع نيروي برق شهرستان اصفهان  ميباشد.

اندازه قلم:

Powered by DorsaPortal
بارگذاری چیدمان اولیه