شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان
۱۳۹۸ چهارشنبه ۲۹ خرداد
/dorsapax//Data/Sub_0/File/Resize/233.gif 1396/08/01
انتقال تجارب علمي سامانه غير حضوري به ديگر شركت هاي توزيع برق
گروهي از مديران و كارشناسان شركت توزيع برق اهواز امروز از دستاوردهاي شركت توزيع برق اصفهان ديدار نمودند در اين نشست در خصوص مطالعه فرايندهاي تامين رضايت مشتري ،خدمات غير حضوري سميع ،بصير صحبت شد علي رضا محمدي مدير دفتر نظارت بر خدمات مشتركين به سند استراتژي شركت اشاره كرد و گفت :قرار است تا افق 1405 خدمات الكترونيك به صورت صد در صد ارائه و همچنين وصول مطالبات نيز به صورت 100 درصد انجام شود وي پس از اشاره به تسهيل فرايندهاي خدمت رساني تصريح كرد :تمام فرايندهاي خدمات فروش و پس از فروش از طريق اين سيستم سميع 38121 در اختيار شهروندان اصفهاني قرار گرفته است و سامانه نظارت بر خدمات مشتركين نيز در سه حوزه تماس هاي مردم به سميع ،كنترل نرم افزار و شرايطي كه ازاستاندارد تعريف شده تجاوز كرده و در نهايت پيام هاي صوتي كه به صندوق پستي ارسال شده و نيازمند پيگيري است مورد بررسي سامانه بصير قرار مي گيرد . وي خاطر نشان كرد :استقبالي كه ههمشهريان از سامانه غير حضوري داشته اند مهمترين عاملي است كه نشان از صحت پياده سازي اين نرم افزار مي باشد و شركت توزيع برق اصفهان در سطح كشور اولين شركت بوده كه در تمام حوزه هاي خدمات رساني توانسته به صورت غير حضوري فرايندها را به پيش ببرند و بعضي از شركت ها توانسته اند بستري از اين فرايند را فراهم آورند كه در اين راستا ما در جريان بازديد ها به انتقال تجارب و شرح علمي اين سامانه ها مي پردازيم. در ادامه اين جلسه مهندس محمد علي اكبري مدير دفتر روابط عمومي به اهميت رضايتمندي مشتركين و متقاضيان اشاره كرد و گفت : روزانه 5 درصد خدمات از طريق اين دفتر مورد بررسي و واكاوي قرار مي گيرد و مشتركين بر اساس اطلاع رساني هايي كه صورت گرفته به شماره پيامك 100000121 رضايت يا نارضايتي خود را اعلام مي كنند كه در صورت رضايت ؛پيامكي مبني بر تشكر و قدرداني به آنها ارائه مي شود و در صورت نارضايتي با اعلام 5 كد كه شامل سرعت عمل ،دقت عمل ،نوع رفتار و پاسخگويي و مدت زمان انتظار پاسخگو خواهد بود و در ادامه اين فرايند به پيگيري شرايط نارضايتي مشتركين پرداخته مي شود كه در ابتداي سال جاري تا كنون رضايتمندي 95 درصدي مشتركين از طريق سامانه نظرسنجي گزارش شده است .
منبع: خبر توليدي
نویسنده: محبوبه وكيلي
تعداد بازدید: 402
Powered by DorsaPortal